IFRS+ISO+ERP+Internal Control

2. 目的:

收集客戶對產品及服務的回饋資訊，滿意程度分析，最大程度的滿足顧客的需要。

3. 範圍:

適用于公司現實及潛在的客戶。.

4. 權責:

4.1 業務部負責顧客回饋資訊的收集。

4.2 品保部負責滿意度的測量。

5. 定義:

無

6. 作業內容:

6.1 調查時機:業務和品保針對重要客戶（當年有過交貨的客戶）每年至少進行ㄧ次的調查﹔如客戶有特別要求的﹐依客戶要求之.

6.2 調查內容:產品的質量,交貨期,服務及質量保証能力,溝通和協調.(調查內容不ㄧ定限於此).

6.3 調查方式﹕電話,走訪,傳真詢問等﹐將對客戶的調查情況記錄在《客戶滿意度調查表》之上. 調查結果分析﹕由品保主管/業務根據調查結果進行分析﹐必要時召開相關內容的專案會議進行檢討﹐依照客戶抱怨處理程式作業﹐檢討客戶對公司的整體服務狀況的滿意情況﹐並提出預防與矯正對策.

6.4 調查報告交總經理批示之後﹐歸回品保部門依總經理批示內容進行追蹤管理.

6.5 相關部門依總經理批示進行矯正與預防.矯正與預防工作依『矯正與預防措施程式』相關流程作業.

6.6 若客戶未再有同類抱怨發生或矯正與預防工作的結果達到預定要求,視為該調查行為結案.

6.7 如客戶對公司的產品服務提出建意或投訴,由品保依『矯正與預防措施程式』相關流程作業.

6.8 有些客戶會將公司的品質情況做匯總說明,我們可以匯總客戶的情況,瞭解客戶對我們品質情況的滿意度.

6.9 有些客戶會對公司進行評比/稽核,由品保部人員陪同將其依照客戶要求對公司進行評比/稽核﹐並將其評比/稽核資訊傳達給相關部門﹐要求改進之﹐以達到客戶的要求或期望.

7 相關資料/文件

內外部客戶投訴處理流程管理辦法

8 表單

客戶滿意度調查表      AM_QR-MC-020

附件一﹕客戶滿意度工作流程圖﹕

ISO,ERP,IFRS,公司管理制度

公司管理,公司管理制度,公司管理辦法,公司管理規章,公司管理系統,內部管理,內部管理制度,內部管理辦法,內部管理規章,內部管理系統