IFRS+ISO+ERP+Internal Control

充分瞭解、仔細審核、確保履行、及時溝通

2. 目的

對客戶有關的流程進行系統管理，以滿足客戶的需求.

確保產品質量與客戶要求一致，一開始就瞭解滿足並客戶的各項要求

3. 範圍:

本程式適用於明確客戶要求、合同及客戶交流活動.

4. 權責:

無

5. 定義:

無

6. 作業內容:

6.1 產品相關要求的決定：

6.1.1 業務為公司尋找客戶源﹐包括海外拉單人員在海外拉取的客戶。

6.1.2 業務主要和客戶溝通瞭解客戶的基本資料﹐制定《客戶基本資料表》﹐並和客戶達成產品的基本估價工作。

6.1.3 當業務和客戶達成下單意願時候﹐及客戶已經對本公司有了初步瞭解﹐並需要進一步的瞭解公司時候﹐業務將客戶資料轉接單業務處理之。

6.1.4 業務將客戶資訊匯總之後﹐立即連同工程和模具部門進行初步評估和模具與塑膠產品的初步估價作業﹐如客戶對估價沒有意見﹐業務尋問客戶對產品的需求。

6.1.5 依據客戶對產品的需求﹐採取不同的工作方式﹕

6.1.5.1 如客戶需要模具產品﹐由業務主管在模具估價基礎上直接計算模具價格之後﹐填寫模具報價資訊給客戶﹐如客戶接收模具價格﹐開立《模具製造通知單》給工程部﹐由工程部人員成立專案小組進行分析﹐依照《模具開發流程管理辦法》生產製造模具﹔

6.1.5.2 如客戶需要的是塑膠產品﹐由業務開立《合約審查表》報工程﹑品保﹑生管等部門進行合約評估經合約審查可以生產達成客戶基本要求的﹐依照6.1.5.1作業﹔如不能達成﹐由業務與客戶和總經理協商﹐以達成客戶要求﹐如確實不能達成客戶要求的﹐報拉單業務解除合約之。

6.2 產品相關要求的審查：

6.2.1 和客戶達成報價協議之後﹐工程主導技朮上的處理﹐即業務將客戶技朮資料轉工程﹐由工程依照《模具開發流程管理辦法》追蹤模具的生產情況。

6.2.2 當模具開發製造出來之後﹐由工程主導依照《打樣試產試模流程管理辦法》作業﹐瞭解追蹤模具是否良好做。如客戶需要模具產品﹐當試模工作完成之後﹐將模具將業務做出貨作業﹔如客戶需要塑膠產品﹐再依照《樣品流程管理辦法》試產樣品﹐並送樣給客戶承認之

6.2.3 如客戶在其間有需部分修訂﹐由業務和客戶聯系求得客戶的意見.如屬於技朮上的變更﹐依照《工程變更管理辦法》作業﹔如執行過程中若有不屬於工程性質的變更,呈報經理級以上人員核定後執行修訂作業,若雙方無法達成協議,則予以解除或取消合約。

6.2.4 以上記錄應給予保留。

6.3 合約的執行﹕

6.3.1 當以上工作完成之後﹐轉為量產單作業即公司可以量產塑膠產品。

6.3.2 當接到客戶量產資訊之後﹐業務課核對所訂購之規格和公司人力資源上是否可以量產﹐然後轉給生管評估是否可以安排量產﹐如生管訂下周排程表示可以接受﹔如不行與業務進行協商﹐業務再將公司所遇問題與客戶協商之。

6.3.3 業務制定客戶訂單清單匯總﹐以瞭解客戶訂單交貨完成的情況.

6.3.4 業務收到客戶出貨排程資訊之後轉交給生管﹐由生管依照生產需求制定生產計劃要求生產部門依之完成之，以完成客戶定單需求。

6.3.5 客戶以書面或口頭下訂單之訂購視為訂單處理﹔從客戶獲知口頭訂單明細後,由業務知會相關部門並由經理級以上人員確定是否接單,生產.待收到客戶補發之訂單,再下發相關部門.

6.4 客戶財產的管理依照『客戶財產管制程式』作業

6.5 與客戶的溝通依照『溝通管理程式』作業.

7. 相關資料/文件:

7.1 生產運作控制程式    AM_QP- 011

7.2 客戶財產管制程式    AM_QP- 013

7.3 溝通管理程式        AM_QP-004

7.4 模具開發流程管理辦法  AM_QS-EN-002

7.5 試模流程管理辦法    AM_QS-EN-003

7.6 樣品流程管理辦法    AM_QS-EN-004

7.7 工程變更管理辦法    AM_QS-EN-005

8. 相關表單:

8.1 客戶基本資料表      AM_QR-MC-021

8.2 合約審查表         AM_QR-MC-022

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